2013年8月2日 星期五

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博客來書籍館;資料庫行銷實用策略

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博客來書籍館;資料庫行銷實用策略

作者：亞瑟‧休斯/著 原文作者：Arthur M. Hughes 譯者：張倩茜 出版社：美商麥格羅‧希爾 出版日期：2001年08月23日 語言：繁體中文 ISBN：9574934233 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;資料庫行銷實用策略

top 　　著重網路的資料庫策略，讓您鎖定最佳客戶，並且滿足客戶的需求！　　今日網路風行的世界中，客戶的權利大為提升。他們會提出確切的要求，甚至註明方式、時間、原因與地點！能夠切中要旨、並且知道該如何因應的行銷人，就可以立刻掌握整個業界。　　在本書，提供了很多創新可行的方案，讓讀者在處理資料庫裡的每位客戶時，無論是顧客關係管理、保留客戶忠誠度，甚或是增加利潤方面，都能夠無往不利。本書提供以下幾點供讀者了解：　　利用結合以網路為基礎的科技，找出最佳客戶，然後與之建立長期、有利的關係。　　以一個普遍可行的方法，計算顧客的終生價值，並且以此為策略的焦點。　　以客戶最近購買日期、購買頻率以及消費金額(RFM)，統合分析所發展出來的策略，增加對現有客戶的銷售量。　　在競爭激烈的社會裡，最有利潤的顧客就是已經擁有的客戶。本書要讓讀者了解如何知道每一位客戶的喜惡，並且利用這些關鍵因素締造忠誠度、銷售量以及利潤——這一切盡在本書中。　　競賽已經展開：找出客戶所需，並且搶先送達！　　傳統行銷通常只是在黑暗中摸索，憑空設計一項產品，然後試著銷售看看。然而，資料庫行銷則是將焦點從產品轉移到客戶身上。資料庫行銷又稱為顧客關係管理(CRM)，能夠幫助行銷人了解客戶的需要——透過客戶本身的言行藉以了解——而且能大大增加成本效率以及行銷企劃案的效益。　　在本書，作者暨資料庫行銷先鋒亞瑟‧休斯(Arthur M. Hughes)就其著作中具有開拓性且具實際效益的策略，做了更新及修正。書中全面探討一九九四年第一版書中，尚未廣泛使用的工具與方案，還有最新的研究案例、表格及分析，帶著讀者走在今日行銷科技的尖端，探索何者可行，何者不可行，以及之所以如此的道理。　　從網路、利潤分析、客戶忠誠度方案、顧客關係管理、一對一行銷到滲透分析，這本具突破性的書將成為讀者的藍圖，量身訂做一個有效益的資料庫，還能讓您為重要資料釋義，以改善客戶反應與服務品質。本書的重點範圍包括：　　資料庫失敗的原因，以及如何以別人的錯誤做為借鏡。　　終生價值的基本概念，以及如何應用至行銷策略。　　如何結合資料庫與網路，製造有利潤、有力的客戶溝通。　　在企業對企業的資料庫行銷中，我們將根據實際案例，討論如何留住客戶、建立客戶忠誠度。　　多數公司已經知道建立資料庫的方法，只是還不知道該如何轉化為利潤。　　 除非他們能夠拓展視野，從客戶的角度來看資料庫行銷，否則他們將持續浪費資金。長久以來，本書被視為市面上資料庫最完整的指南，如今第二版運用二十一世紀的策略及科技，幫助讀者圈選出最佳客戶，然後製作符合客戶需要、增加客戶忠誠度，以及鞏固讀者本身競爭優勢的行銷活動。　　全書分為三個部份，第一部份是簡介資料庫行銷與網路，以經濟史觀的角度俯瞰資料庫行銷發展的軌跡，以及對於人類經濟發展的指標性意義。接下來到了全書的精采部份，接下來八個章節圍繞著如何做好顧客關係管理(CRM)、顧客分群(RFM)、顧客價值等觀念，一步一步教讀者如何建構有效且科學的行銷策略，讓讀者不再霧裡看花，單憑個人自由意志揣摩消費者的想法及對產品的取向，進一步邁入成功之路。　　第三部份是實證的部份。藉由加拿大席爾斯(Sears)百貨公司的成功實例，佐證運用經過設計的資料庫行銷策略，將產生與未經仔細考量的行銷活動截然不同的榮景。不惟百貨業界獲得甜美的果實，連金融業銀行業界也同享成功的果實。本 書 特 色　　本書專為行銷人設計，提供實際可行的行銷理論基礎，以建立成功而有利的客戶關係。著重的不是網站的作用或是資料庫的建立，而是將焦點擺在「以客為尊」其背後的道理，讓讀者在投入大量資金以前，就能知道計畫是否會成功。 　　行銷策略是本書的重點，書中解釋在新的千禧年中，企業要如何調整行銷手法，來面對新的客戶、新的產品、新的送貨方式，以及新的資料處理技巧。　　資料庫行銷創始於一九七○年末期，今日大家利用資料庫行銷時，通常遺漏了一個要素—策略。我們已經學會如何建立客戶資料庫、如何儲存資訊，以及如何隨心所欲地檢索，但大多數公司還沒學會如何利用資料庫行銷來賺錢，這就是本書的宗旨。　　資料庫行銷與網路所欠缺的是，如何發展出有效的策略，以關係行銷來獲得利潤的概念。這是本書的宗旨，指出行銷人要如何利用資料庫與網路來發展策略的方法，如此才能與客戶建立關係，讓客戶滿意並且維持忠誠度、降低流失率、刺激銷售量，以及增加利潤。　　本書將提供許多研究案例，涉及各行各業，有企業對客戶的，也有企業對企業的，這些案例紀錄了成功與失敗的經過。更重要的是，本書會分析資料庫失敗的原因，以及告訴身為行銷人的讀者，應該做些什麼，以避免失敗。

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